Интерьер без мебели, согласитесь, совершенно не привлекателен. Обычно предметы мебели покупают­ся не на один год и потому, отправляясь в магазин, важно четко знать свои права потребителя.

 Особенности продажи мебели:

-  Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.

- Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

- При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

- Сборка и доставка мебели осуществляются за от­дельную плату, если иное не установлено договором.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав по­требителей» (далее - Закон), изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необ­ходимую и достоверную информацию о товарах, обес­печивающую возможность их правильного выбора.

 Информация в обязательном порядке должна со­держать:

       - наименование товара;

       - фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на приня­тие претензий от покупателей;

       - обозначение стандартов, обязательным требова­ниям которых должен соответствовать товар;

       - сведения об основных потребительских свойствах товара;

       - правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);

       - гарантийный срок, если он установлен изготови­телем для конкретного товара;

       - срок службы (он обязательно должен быть уста­новлен на следующие товары: диваны, кушетки, тахты, кресла - кровати, диваны - кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий);

       - цену и условия приобретения товара.

          - если приобретаемый покупателем товар был в упот­реблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

          - об имеющихся в товаре недостатках продавец дол­жен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом),

          - сведения о функциональном назначении;           

         - сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

         - сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

В соответствии со ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию товаре, он впра­ве потребовать от продавца возмещения убытков, при­чиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

  Обратите внимание!

1. Мебельные гарнитуры надлежащего качества не подлежит обме­ну или возврату в течение 14 дней (Постановление Пра­вительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.);

2. На мебель не распространяется требование по­купателя о безвозмездном предоставлении ему на пери­од ремонта или замены аналогичного товара;

3. Вернуть мебель в магазин можно только при на­личии недостатков, либо в том случае, если Вам в мо­мент заключения договора (т.е. при покупке) не предос­тавлена полная и достоверная информация о товаре.

Если в мебели обнаружены недостатки

Недостаток товара - несоответствие товара или обяза­тельным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе предъя­вить продавцу одно из следующих требований:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, ар­тикула) с соответствующим перерасчётом покупной це­ны;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения не­достатков товара или возмещение расходов на их ис­правление потребителем или третьим лицом;

- расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъ­явить, если недостаток обнаружен в течение гарантий­ного срока. В этом случае Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необ­ходимости провести проверку качества товара.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспер­тизой.

Если по результатам проверки качества между Про­давцом и потребителем возник спор о причинах возник­новения недостатков товара, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем дол­жен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее ре­зультатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки мебели являются производственными, Продавец должен удовле­творить заявленное потребителем требование (например, заменить товар).

Если экспертиза установит, что недостатки мебели яв­ляются эксплуатационными, потребитель обязан воз­местить продавцу расходы на ее проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Обратите внимание! Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем) является его пра­вом, а не обязанностью.

Если гарантийный срок не был установлен или уже ис­тек (но с момента покупки не прошло двух лет), то по­требитель не лишается права предъявить одно из ука­занных выше требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки в мебели являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он должен за свой счёт провести экспертизу качества данной мебели.

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чека. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остаётся у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Арский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ